Viviana

“ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: Si sólo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.
Leif Edvinsson.

1. Importancia de la gestión del conocimiento para el curso empresa y sociedad del conocimiento?

Gestión del Conocimiento es la capacidad organizativa para obtener objetivos empresariales y organizar recursos intangibles, se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.
La gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de metas y objetivos.
La importancia del desarrollo de este tema en nuestro curso de Empresa y sociedad del conocimiento es entregarnos los conocimientos para que en un futuro podamos crear nuestras propias empresas y saber enfrentar el entorno competitivo, dándonos a conocer las diversas herramientas que tenemos a nuestro favor como es el uso de tecnologías y de información que podemos obtener con el uso de estas tecnologías, además nos enseña a desarrollar nuestras capacidades para que podamos ser más eficientes, productivos como personas a las empresas y podamos cumplir con los objetivos y metas de las organizaciones como a realizar nuestros objetivos propios.
La Gestión del conocimiento nos entrega conceptos que han ido apareciendo con el crecimiento de las empresas como son CRM. B2B.ERP , enseñándonos a utilizarlos y sacarles provechos a la hora de ver las ventajas competitivas de las empresas y nos ayuda a desarrollar nuestro Capital Intelectual el cual no deja de ser importante ya que en un futuro este activo intangible va a ser lo que le de mayor valor a las empresas.
Por lo que nos es de gran ayuda en nuestro desarrollo profesional y personal de nosotros como alumnos de la sociedad del conocimiento.
Por todas estas ventajas Gestión del conocimiento nos permite y enseña a cómo;
- Tener un acceso rápido a fuentes de información y conocimientos externas e internas.
- Ahorro de tiempo en la búsqueda de información.
- Aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de todos los miembros del personal.
- Procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de la información.
- Fomento de la comunicación y la cooperación, así como el trabajo en equipo.
- Servicio al cliente más eficaz y ampliación del mismo.
- Aumento de innovación y ventajas competitivas.
- Posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de Internet.
La gestión del conocimiento tiene por objetivo obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.
La principal función de la gestión del conocimiento en una organización es que no tenga que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que sepa ocupar la información recopiladas de otras ocasiones.

2-¿Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento?

La consultora debe dar a los clientes seguridad y fidelidad, ejecutando con ellos relaciones sólidas para así ser líderes en las preferencias de nuestros clientes en el presente y el futuro, y este compromiso lo entrega el área de Gestión de clientes.
Esta área se define como un agrupamiento de procesos que comprenden el conocimiento fundamental de las necesidades de los clientes e incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisición, ampliación y retención de una relación con ellos.
Trata acerca del servicio y soporte al cliente, ya sea en centros de atención por teléfono, Web o servicio en campo además de la gestión de generar ventas a los clientes. También incluye la recolección de la información de estos y su aplicación para personalizar e integrar la entrega de los servicios,
Para integra mejor el departamento hay que basarse en el CRM: el cual se refiere a la administración de la gestión de clientes como parte de una estrategia de negocio centrada precisamente en el cliente .Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar su valor a la oferta (darle soluciones respecto a sus necesidades). La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, la información sobre el cliente es clave para una adecuada relación con el mismo, se deberán analizar factores como, preferencia, detalles personales, incentivos, guardarse y tenerse en cuenta, teniendo información útil y especifica en servidores y software de venta, ya que el incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y la creciente exigencia de los consumidores requieren que la empresa entregue una sustancial atención a la satisfacción del consumidor al proceso post-compra.

La función de la Intranet Corporativa dentro de la consultora le brinda a la dirección de la empresa, una excelente ventaja, ya que en esta plataforma se puede incorporar toda la información de la organización, donde los usuarios de la compañía pueden acceder simplemente navegando a través de páginas web.
La empresa debiera instalar este sistema ya que obtiene múltiples beneficios como son;
El Reducir los costos de distribución, se adapta fácilmente a las necesidades de diferentes departamentos de la empresa, da una rápida integración y formación del personal, y permite la utilización de estándares públicos y abiertos, en la que nos deja tener un contacto directo con nuestros Clientes y Proveedores ampliando las posibilidades de crecimiento de la empresa.
Además este sistema computacional nos entrega una mayor seguridad, confidencialidad en las transacciones de la empresa, la que no permite que no se filtre información, además de autentificación, verificación de los datos de la empresa, y disponibilidad.
Las consultoras y organizaciones que diseñen una intranet pueden compartir información como, acceso a directorios internos de la empresa, acceso a la base de datos de la compañía, publicación de documentos internos y creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.

El sistema de intranet corporativo puede ser de gran utilidad en departamentos y en áreas Contables donde se puede utilizar para;
- Capturar datos contables.
- Medio para que la información contable esté disponible.
- Dar a conocer las políticas contables de la empresa.
- Tramitar cuentas de gastos.
- Informar sobre clientes que presentan problemas y estado de pagos.
En el área Marketing de la empresa.
- Información sobre productos, precios, promociones…
- Información sobre disponibilidad del producto y plazos de entrega.
- Servicio postventa para los clientes. ( en este caso vía extranet)
En el área de Recursos humanos es útil para
- Publicación de boletines, foros, eventos.
- Tramitación de documentos como currículo, hoja de servicios.
- Canalizar información confidencial.
- Formación de la empresa vía internet.
En el área de Producción nos permite
- Compartir archivos, planos, documentos.
- Documentación y control de los procesos de trabajos.
- Posibilidad de integrar herramientas de trabajo en grupo.
La organización que se integre a esta tecnología debe estar dispuesta abrir nuestra intranet a los clientes o proveedores, creando así la Extranet la que permite que personas ajenas a la empresa, como son nuestros clientes o proveedores, puedan acceder a parte de la intranet de la empresa. Facilitando que los clientes o proveedores obtengan la información a tiempo real y fiable, tomada de la fuente de donde surge.
En la que podemos compartir información sobre los productos, las tarifas, condiciones comerciales y promociones. En otras ocasiones se pretende reducir el tiempo para introducir un producto en el mercado y minimizar el tiempo de darlo a conocer a los clientes.
Así debiera lucir la entrada de nuestro portal, en donde con solo introducir nuestro rut y una clave secreta, pudiéramos acceder al sitio

La necesidad de generar un entorno con capacidad de riqueza y empleo pone en permanente actualidad la investigación y el desarrollo. El continuo cambio en las organizaciones, así como en los sistemas de producción y diseño de productos, hace de la tecnología, y en un sentido más amplio de la innovación, un centro de interés tanto para la empresa como para las diferentes administraciones.
La consultora debe integrar el departamento de Investigación y Desarrollo para que se pueda adaptar a las exigencias de un mundo tan cambiante como en el que estamos viviendo.
Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican al I+D pueden revelar el estado de la industria de un país.
Generalmente las compañías de mayor tecnología no sólo tienen el personal más cualificado sino que consiguen extraer el máximo de valor de los mismos.
Si medimos la innovación como “la velocidad que tiene una organización en adquirir y poner en práctica nuevos conocimientos” detectamos fácilmente que esta puesta en movimiento sólo la producen las personas cuando consideran que están estimuladas y apoyadas en una dirección y ven claramente que adoptar una actitud activa en el proceso les beneficia tanto sicológica como materialmente.
Una gestión comprometida con la innovación es una gestión comprometida con las personas.
La necesidad de incorporar políticas activas de renovación ha inducido a nuestras empresa a retomar con gran intensidad el concepto de innovación como motor que genera el cambio, ya que la investigación + desarrollo es el mecanismo que impulsaba la tecnología que la empresa necesitaba, ahora está cambiando un poco las cosas por lo que la orientación de los nuevos productos se plantea con una política de afuera hacia dentro, es decir, mirando al cliente detectando sus necesidades implícitas y explicitas, para lograr un aumento en el mercado y en los ámbitos de desarrollo e investigación en nuestra organización.

Area de Desarrollo Organizacional y Recursos humanos.
Para que la consultora alcance sus metas y objetivos organizacionales requiere de las personas.
Las personas requieren de las organizaciones para alcanzar sus metas personales.
Por lo tanto empresa y personas se necesitan y buscan alcanzar sus objetivos con un mínimo de costo, de tiempo, y de esfuerzo.
Sin embargo a veces los objetivos no son los mismos y ambos entran en conflictos y para disminuir los efectos negativos, se requiere el estudio y aplicación de administración de Recursos Humanos.
Para que la consultora alcance el éxito debe saber utilizar los elementos claves que son las personas, las estructura, la tecnología y el ambiente.
La función que entrega esta área a la corporación es darle una estrategia educativa que nos ayude a llevar el cambio planeado de la organización tomando en cuenta los valores, las actitudes, las relaciones, el clima organizacional, para llevar a las personas hacia la misión y objetivos de la consultora.
Para que el personal de la empresa no se desvíe de la misión y visión que la empresa se halla propuesto debe preocuparse de desarrollar el potencial de cada individuo para que den el máximo de sus capacidades y ambos puedan alcanzar sus ambiciones y metas propuestas, por lo que la administración de Recursos Humanos se preocupa de la aplicación, mantenimiento y del desarrollo de las personas en las organizaciones.

Planificación estratégica tiene como finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna.
Incorpora a cualquier empresa incluyendo a esta consultora a desarrollar e implementar planes para alcanzar propósitos y objetivos, que pueden ser de corto, mediano y largo plazo.
Esta área ayudaría a la consultora a ver con exactitud y cuidado la misión que va a utilizar la organización, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.
La planificación estratégica constituye un sistema gerencial busca los objetivos “qué lograr” y las estrategias “qué hacer”, identificando las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
Para que la consultora pueda implementar esta area debe considerar cuatro puntos;
- El porvenir de las decisiones, esto quiere decir, observar las consecuencias de causas y efectos que provoque la decisión que se tome.
- El proceso; que se inicia con el establecimiento de metas para la organización, define estrategias y políticas para lograr estas metas y desarrolla planes detallados para asegurar la implementación de las estrategias y así obtener las metas deseadas.
- La filosofía de que la planificación estratégica es una actitud, una forma de vida.
- La estructura; un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes, que son, planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos.
Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que las personas involucradas, tengan conocimientos de lo que tienen en mente los directivo y de cómo opera el sistema.
Para que la consultora integre el are de planificación estratégica en su estructura organizacional debe ser capaz de, formular planes donde busca misiones, propósitos, objetivos, y políticas para la empresa.
El siguiente paso es la implementación y revisión, el proceso de implementación se refiere a las actividades directivas, incluyendo la motivación, compensación, evaluación directiva y procesos de control. Los planes desarrollados deben ser revisados evaluados.
Con esta área la consultora tendrá la oportunidad realizar un análisis FODA, donde pueda ver sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, haciendo una revisión interna como externa de la empresa, fijándose de sus recursos en donde sabrá de lo que dispone para realizar sus operaciones como son los recursos financieros, máquinas, equipos, recursos humanos.
Analizar la estructura organizacional de la empresa sus aspectos negativos y positivos, la división de trabajo. Podrá realizar una evaluación de desempeño, con respecto a años anteriores, en función de utilidades, productividad, crecimiento, otros.
El propósito de las estrategias es entregar a la empresa a través de un sistema de objetivos
y políticas, una descripción de lo que se espera de la empresa.
Nuestra consultora al momento de implementar el área de planificación estratégica debe recoger información apropiada, ser capaz de obtener el objetivo deseado y encajar sus recursos con el entorno, por que una mala inserción de esta área puede hacer que nuestra planificación estratégica fracase y esto se debe a dos causas en general que son; una pobre implementación y una mala elección de las estrategias.
Además debemos considerar que si queremos ser una consultora de prestigio debemos trabajar en equipo y dar la oportunidad a todos en la participación del proceso, en donde todos compartamos la misma visión, donde la misión no sea una declaración solamente si no que se lleve a la práctica, y en donde la planifica estratégica se realiza periódicamente, ya que las empresas cambian constantemente.

Auditorias Estratégicas este concepto le sería de gran utilidad a la consultara a la hora de evaluar a la empresa y a sus ejecutivos.
Debemos pensar que la labor directiva se refiere al mañana y no al ayer. Y el mañana tiene que ver con lo que hay que hacer y no con lo que ya se ha hecho, por lo tanto los empresarios se deben preocupar y pensar en los fines de su organización así como el rumbo que debe dar esta; impulsar y gestionar los cambios; realizar las operaciones de manera que la organización y su personal funcione con eficiencia lo que nos lleva, a “PENSAR, CAMBIAR Y ACTUAR”.
Hoy en día las empresas se las define como sistemas abiertos y sujetos a las influencias socioculturales, tecnológicas, políticas, y económicas, por lo tanto el entorno afecta directamente a nuestras organizaciones de forma que hay que impedir encontrarnos con sorpresas que afecten la eficiencia y nuestra supervivencia en el mercado.
Lo que ahora nos debemos preguntar es, ¿Cuál es la posición de la empresa y porqué? Y ver ¿hacia dónde se dirige la empresa?, solo podemos tener éxito cuando existe una buena orientación, es aquí donde entra la auditoria estratégica ya que nos ayuda a ver que está sucediendo con el entorno de la empresa, por lo cual se debe estudiar y analizar el sector en el que se compite, identificar las ventajas competitivas, analizar a los competidores, valorar la posición competitiva, y por último seleccionar las estrategias a utilizar. La auditoria estratégica presenta una visión integrada de la dirección en acción.
Para darnos cuenta de cómo estamos funcionando debemos realizar un estudio interno o externo, lo que difiere que el auditor externo toma una foto de la empresa y ve las ventajas o desventajas en cambio el auditor interno tiene un acceso permanente a la empresa por lo que se acostumbra al entorno de la empresa y se crea su propia perspectiva condicionando su análisis, también la empresa puede delegar a un personal propio para este trabajo, en la elaboración del estudio intervienes todos los departamentos de la empresa, las ventajas de auditar nos facilita la gestión del cambio y nos ayuda a minimizar el riesgo de toma de decisiones.
La capacidad de realizar una reflexión profunda y sincera nos da a conocer a fondo el entorno en el que la empresa se mueve lo que es una ventaja competitiva y nos da una mejor posición para asumir nuevos retos y dirigirnos a nuevos horizontes.
Al momento de auditar contamos con diferentes tipos de auditorías en las que están;
Auditoría Financiera: la realiza un contador público, cuya conclusión es un dictamen de la revisión de los estados financieros.
Auditoría contable.
Auditoría Interna: es una evaluación que se desarrolla a fin de revisar la contabilidad, las finanzas y otras operaciones como base de un servicio protector y constructivo para la administración.
Auditoría Externa.
Auditoría Operacional: evalúa la función o unidad con referencia que se cumplan las normas de la empresa, en cuanto a revisión de prácticas de compra y otros.
Auditoría Administrativa: es un examen que se realiza de la administración con el fin de evaluar la eficiencia de sus resultados.
Auditoría Integral.
Auditoría Gubernamental.
En el caso de que esta consultora se viera amenazada por el entorno posee de esto tipos de auditorías para detectar sus falencias y desarrollar nuevas ventajas competitivas, solucionando sus problemas y debilidades que se le presenten volviéndose más fuertes, para su sobrevivencia en el futuro de esta.

Capital Intelectual y Contabilidad tradicional.

El capital intelectual es el conjunto de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el futuro.
Es un capital no medido, ni informado pero con un valor real.
Lo que se busca con la medición del Capital Intelectual, desde una mirada interna, es ofrecer a los gestores información relevante, si no evaluamos un elemento, no podemos identificar adecuadamente su presencia ni controlar su evolución.
Creación de conocimiento Desde una mirada externa se requiere para facilitar información a terceros sobre el valor de la empresa.Modelo Intelectual (1997) Eurofum Escorial y KPMG.
El Capital Intelectual es el conocimiento (explicito o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de las misma, así como su capacidad para regenerarlo, y está constituido por tres tipos de capital;
*Capital humano, las personas son el activo más importante de las organizaciones, y es la base para los otros dos tipos de capital.
*Capital Estructural, es la propiedad de la empresa y que queda en la organización cuando las personas la abandonan, está constituido por el capital tecnológico (sistemas) y el capital organizativo (procesos).
*Capital Relacional, se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior, se incluye el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno (clientes, competidores, proveedores).

La estructura del modelo de capital intelectual se divide en tres partes:
- Bloques: Los activos intangibles, en función de su naturaleza, se agrupan en Bloques.
- Elementos: Cada empresa, en función de su estrategia y de sus factores críticos de éxito, seleccionará los elementos intangibles más relevantes.
- Indicadores: Los indicadores son la forma de medición y evaluación de los elementos.
Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa, ya que el valor de un negocio está pasando cada vez mas de los activos fijos a los intangibles, debido a que los intereses de las compañías esta en medir estos activos, que contribuye a crear una brecha cada vez más grande entre el valor contable y el valor de mercado, podemos decir que el factor que marco esta diferencia es el Capital Intelectual.
En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margen competitivo, aunque estos recursos no son medidos de manera adecuada, ya que al ser un activo intangible, al igual que los activos físicos necesitan ser valorados en mediciones de ingresos y valuación de la compañía.
El proceso de formación de capital intelectual debe considerarse como una actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de capital material
En el futuro la inversión no será en terrenos, planta o equipo, si no en personal. Este hecho podrá marcar más la necesidad de llevar la contabilidad en este tipo de activos, en lo que este recurso se convertirá en lo más importante de la empresa.

Interés por la medición de los intangibles y equipo directivo dispuesto a participar.
• La relevancia de contar con una estrategia claramente definida y compartida por los directivos.
• Poder disponer de sistemas de información para la gestión.
• La complejidad del proceso ý Necesidad de abordarlo como un proceso gradual.

Otro autor que nos habla de capital intelectual es Lief quien nos da dos clasificaciones de este
a) Capital Humano: corresponde a las habilidades, actitudes, y destrezas de las personas que componen las organizaciones
b) Capital Estructural: corresponde a conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones integrados por los siguientes elementos.
-Capital clientes.
-Procesos.
-Capacidad de innovación.
El proceso de formación de capital intelectual debe considerarse como una actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de capital material.

Como medir el capital intelectual?

Para la estructuración, valorización, administración, medición y reporte del capital intelectual durante la década de lo 90´ se desarrollaron diversos modelos entre los que destaca.
- IAS 38, como respuesta de la contabilidad financiera a la medición del capital intelectual.
La norma internacional de contabilidad 38 define los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad.
- Indicador Q-DE TOBIN: uno de los enfoques iníciales para medir el capital intelectual fue emplear la “q” de Tobin, técnica desarrollada por el premio nobel James Tobin, que mide la relación entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos.
- El modelo de Skandia: diseñado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creación de activos de una empresa, donde desarrollo una teoría del capital intelectual que incorpora elementos de Konrad y del “Balanced Score Card”
- Edvinson y Malone proponen una ecuación para calcular el capital intelectual de la empresa de modo que se puedan realizar comparaciones entre empresas.
- El modelo Balance scorecard: este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tiene como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.

Diferencia con la contabilidad tradicional.

La diferencia del Capital Intelectual con la Contabilidad Tradicional, se basa en que la contabilidad utiliza métodos de valorización desarrollados en la economía para establecer los precios de transacciones.
El capital intelectual se mide en términos cognitivo en cambio la contabilidad tradicional se mide forma cuantitativa.
Bajo el concepto de capital intelectual están los activos intangibles de la empresa, los cuales no son de distribución.
También está el concepto de utilidad, el cual el valor del bien se determina por la capacidad de satisfacción de necesidades, lo que implica que en la demanda de bienes el mercado coloque el precio.
La contabilidad se preocupa del control del mantenimiento de las cuentas que resulten necesarias en todos los libros contables, observando los requisitos legales correspondientes estableciéndolas con exactitud que resulte razonable según los programas y planes de acción que le corresponden a la compañía.
Otra diferencia se basa en el costo histórico el cual se forma por las remuneraciones del trabajo y el capital, donde se establece que el valor del bien de determina por el trabajo socialmente necesario para ponerlo a disposición del consumo, por la remuneraciones acumuladas de explotación, producción y que la contabilidad se basa en que la utilidad que se le dé a la información que le corresponde a la misma no tenga relevancia entre los directores de la empresa, ni tampoco que su uso tenga validez en otras empresas.
La contabilidad busca conocer el stock del capital físico que tenga las empresas, en cambio el Capital Intelectual busca conocer el stock de conocimiento organizativo, y analizar los flujos entre los diferentes tipos de conocimientos que fluyen en la empresa.
En términos generales, el Capital Intelectual refleja activos menos tangibles, tales como la capacidad de una compañía para aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la economía de los mercados y de la administración con énfasis en la gestión del conocimiento como lo más importante de la creación del valor.

Bases para la Auditoría del Yo

Gestión del Yo cambios de perspectivas
La persona que sean capaces de -Ser auto iniciador, autocorrector, autoevaluador, en vez de depender de otros para identificar problemas, estarán más capacitada para manejar efectivamente muchos de los complejos desafíos de la vida moderna. Estas personas tienen suficiente nivel de autonomía para pensar a través de metas, para ver el sistema en el cual interactúan. Personas con una alta capacidad pueden tomar sus posiciones subjetivas como objetos de reflexión y así evitar empantanarse en un punto de vista que lo dejan ciego para ver mejores puntos de vista.

La gestión del Yo, clave para la gestión Estratégica del Conocimiento.
La administración de Sí mismo de acuerdo a Peter Drucker.
Es frecuente en cualquier actividad de la vida, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, está en que la persona asuma la gestión de sí misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.
La gestión del YO se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker Los desafíos de la Administración, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes
*¿Cuáles son mis puntos fuertes?
* Cómo me desempeño?
*¿Por qué importan mis modales?
*¿Cómo aprendo?
*¿Soy lector u oyente?,
*¿Cuáles son mis valores?,
*¿Qué hacer en un conflicto de valores?
*¿Cuál es mi lugar?
*¿Cuál debe ser mi Aporte?
*¿Cuál es mi responsabilidad en mis acciones?
*¿Qué haré en la segunda mitad de mi vida?
*¿Puedo tener una carrera paralela?

Los trabajadores del conocimiento, “Más que nadie tendrán que administrarse a sí mismos”. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte. Deberán aprender cómo y cuándo cambiar lo que hacen cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo. Uno sólo puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto. ¿Cómo averiguar los puntos fuertes?, con el análisis realimentador. En qué consiste, cada vez que uno toma una decisión crucial o ejecuta una acción clave, pone por escrito sus expectativas y nueve o doce meses después se nutre con la comparación de los resultados con lo esperado.
Una pregunta clave que uno debe hacerse, es ¿cómo me desempeño?. Ya que hay mucha gente que no sabe cómo hacer las cosas. En consecuencia, trabajan de una manera que no es apropiada y esto garantiza casi siempre un mal desempeño.
Drucker resalta la responsabilidad de las relaciones en dos aspectos: el primero aceptar el hecho de que las personas son tan individuos como uno mismo. Esto significa que también tienen sus puntos fuertes. Que también tienen sus formas de hacer las cosas. Que también tienen valores.
Para ser eficaz, uno tiene que reconocer los puntos fuertes, los modos de desempeñarse y los valores de las personas con quienes trabaja.

La gestión del YO de Tom Peters

Tom Peters en su trabajo marca algunas preguntas para la gestión del yo.
¿Quién soy? ¿Qué quiero ser?, busca alcanzar la maestría en algo, efectúa trabajos que le importan el 100% de las veces,
¿Hace trabajo por el que vale la pena pagar?
Focaliza obsesivamente su atención en el Proyecto, se deleita en vender y tiene una propuesta venta irresistible, selecciona a los clientes con mucho cuidado, desarrolla y luego custodia y cultiva celosamente su fama de confiable e integro.

El Dr. Lair ribeiro: la gestión del YO y el desarrollo personal.

“la vida es así, el que sabe vivir persigue sus sueños. Y cuando los alcanza, alcanza el éxito como recompensa”
“ser honesto es la mayor muestra de la inteligencia del mundo”
“imposible es aquello que nadie hace, hasta que llega alguien y lo hace”.
“la gratitud es fundamental, es la madre de todas las virtudes. Sin gratitud no hay satisfacción”.
Para alcanzar el éxito en la vida se necesita de los dos hemisferios (del cerebro) para que trabajen en equilibrio y armonía.
Todas las grandes ideas vienen del hemisferio derecho del cerebro, y este sólo trabaja cuando la persona esta en reposo y relajada
Es un error pensar que un individuo puede obtener un resultado diferente si sigue haciendo lo mismo, hay que cambiar las ideas, la percepción para así cambiar la realidad, ya que las ideas determinan actos y estos resultados.
El éxito es saber vivir y eso incluye la autoestima, la comunicación, las metas, la actitud y la ambición.
Pasos para la gestión del Yo.
- Bases para la programación-acción.
- Gestión del tiempo.
- Organización mental.
- Manejo de problemas y conflictos.
- Creatividad.

Gestión del Conocimiento y Programación Neuro-lingüística (PNL)
- Es una potente herramienta para transformar el conocimiento.
- Se basa en el principio fundamental que el mapa no es el territorio.
- PNL es multidisciplinaria, ya que tiene que ver con la programación menta, neurociencias, lenguaje que representa una actitud de la mente.
- PNL es la forma de la exigencia personal.
- Es un conjunto de modelos, habilidades y técnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo.
- PNL en la gestión del conocimiento es una poderosa herramienta para intervenir el conocimiento y crear mapas para el rediseño de personas y organizaciones.

La Gestión del Conocimiento y la Psico-Cibernética
Técnica que procesa el conocimiento y lo transforma en algo positivo para nuestras vidas. El cual facilita la toma de decisiones y la solución de problemas mostrando nuevos caminos y nos da preeminencia a la mala gestión de uno mismo, cancelando los pensamientos negativos y transformándolo en planes y proyectos para nuestras vidas.

-Desarrolle el temas que más le motivo en el desarrolle del curso.

El tema que más me gusto en el desarrollo del curso, fue la administración de la relación con los clientes, CRM, debido que nos habla del trato que debemos tener con nuestros clientes, las formas y técnicas que tenemos que desarrollar, para obtener ventajas competitivas para la empresa y atraer más clientes, también me gusto debido a que trata con el estudio de mercado (marketing) en donde debemos analizar nuestro entorno respecto a nuestros clientes, las personas que trabajan en la empresa, los accionistas y todo que nos afecte como organización.
Por CRM se debe entender, como la parte de una estrategia centrada en el cliente, basándose en la idea de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes y así poder dar mayor valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y poder mejorar la calidad en la atención, entregándole a los clientes soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades. Lo que nos lleva a entender por el nombre de CRM como una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a la estrategia.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, por lo que debe existir una buena relación entre el desarrollo de las estrategias y la tecnología, en este caso el centro de la estrategia debería ser como administrar los contactos nuevos que surjan de nuestros clientes.
La orientación a los clientes es cada vez mas importante, por lo que hoy existe un software online el que nos permite conocer con detalle, las necesidades y anticiparnos a la demanda de los clientes lo que nos da una ventaja competitiva.
Pero para poder lograr la satisfacción del los clientes debemos desarrollar un estudio de mercado, por lo que entramos al área de marketing, en donde se pretende desarrollar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.
Esta herramienta también es conocida como las cuatro P´s del profesor Jerry McCarthy: Producto, Precio, Distribución (Place), y Comunicación (Promotion).
En donde las podemos definir a cada una como;
-Producto: en mercadotecnia producto es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumos, y que puede satisfacer una necesidad o deseo.
-Precio: es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no se debe fijar costos de fabricación del bien, si no por los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que los consumidores están dispuesto a pagar.
-Plaza o distribución: donde se va a comercializar el producto, bien o servicio que se ofrece, considera el manejo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado y en las condiciones adecuadas.
-Comunicación: es lo que hacemos para que el mercado conozca nuestro producto, esto incluye los avisos publicitarios, relaciones públicas, promoción de ventas(ej; 2x1), oferta del producto por teléfono, otros.

Objeto de estudio de marketing.

Los esfuerzo de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de;
- Los clientes: Sin clientes no hay empresas, por lo que los productos deben satisfacer las necesidades de la gente y las personas están dispuestas a pagar por esa satisfacción.
- Las personas que trabajan en la empresa: las mayorías de las empresas olvidan satisfacer las necesidades de su personal, lo que hace fundamental el desarrollo de la organización.
- Los accionistas: quienes toman el riesgo deben ser recompensados, una buena estrategia es que la empresa logre utilidades para ellos
- La sociedad: una empresa debe ser benéfica para la sociedad, no utilizar cosa que estén fuera de la ley, ya que esto no beneficia a nadie.

Cuando se logren estos cuatro puntos se podrá decir que nuestra empresa tiene una buena estrategia de mercado.
Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM
· Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.
· Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
· Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operaciones de call centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internet
Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
Bibliografía.
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http://www.webandmacros.com/investigaciondesarrolloinnovacion.htm
http://ifrsjir.blogspot.com (proyecto intelec)

jueves, 11 de junio de 2009

activos intangibles.

nic 38

balance general.

martes, 9 de junio de 2009

2° Solemne de Empresa y Sociedad del Conocimiento.

jueves, 4 de junio de 2009

jueves, 28 de mayo de 2009

PNL: Programación neurolinguistica

Viviana

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